Правила возврата денежных средств - OKNA-DVERI.ORG

Термины

 Клиент – полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте okna-dveri.org, либо Заказывающее товары и услуги на дому, либо в офисе Продавца, указанное в качестве покупателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные у Продавца, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец  –  компания, реализующая Товар, представленный на интернет-сайте https://okna-dveri.org   из ассортимента Продавца , а также осуществляющая услуги по доставке товара и его монтажу.

Интернет-магазин – интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет https://okna-dveri.org. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам. Оферта — публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли- продажи (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре.

 Приложениеп/п— это заказ клиента, составленный  и предоставленный Клиенту с обозначением  стоимости заказа, комплектации, сроков передачи товара и иных условий, оговоренных между сторонами.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящего Договора.

Товар – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота, представленный к продаже на сайте и имеющийся в ассортименте Продавца.

Конструкции — оконные и дверные блоки из ПВХ-профилей а также входящие в их комплект элементы, дополнительные комплектующие (стеклопакеты, подоконники, откосы, водоотливы, отделочные уголки и т. д. )

 Монтаж – работа по установке Товара и дополнительны х комплектующих.

Заказ – должным образом оформленный запрос Клиента через корзину заказа на площадке Prom.ua на поставку по указанному в форме   заказа адресу и перечня Товаров, выбранных из ассортимента продавца для объекта Клиента с их последующим монтажом силами Продавца или без монтажа.

Служба доставки – выбранное Клиентом при оформлении Заказа лицо или организация, оказывающие услуги по доставке Заказов Клиентам.

Специалист по замерам — технический консультант, действующий от имени Продавца для проведения замеров и оформления Заказа на объекте Клиента.

1. Общие положения

1.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК Украины о розничной-купле-продаже, Закон «О защите прав потребителей», «Правила продажи товаров дистанционным способом» и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

 1.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке.

 1.3. Клиент соглашается с условиями настоящего Договора нажатием кнопки «Подтвердить заказ» и/или своей подписью в Приложении №1 к Договору при оформлении Заказа на Сайте или в домашних условиях.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать Клиенту Товары и выполнить работы в соответствии с действующей ценами, рассчитанными на Сайте Продавца в соответствии с перечнем в Приложении №1, а Клиент обязуется принять и оплатить Товары и Работы, в соответствии с условиями настоящего Договора.

 2.2. Настоящий договор регулирует розничную куплю-продажу Товара в Интернет-магазине или иным способом в том числе: • самостоятельное оформление Клиентом Заказа в Интернет-магазине; • оформелние заказа непосредственно на объекте клиента; • оплату Клиентом Заказа, оформленного в Интернет-магазине или иным способом; • выполнение и передачу Заказа Клиенту в собственность на условиях настоящего Договора; • действия Клиента и Продавца в случае возникновения Гарантийного случая.

 3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте или непосредственно на объекте с помощью Представителя Продавца с оформлением Приложения №1.

 3.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

• ФИО Клиента либо Получателя Заказа;

 • контактный телефон;

• адрес доставки Заказа;

 • способ доставки Заказа;

• форму оплаты Заказа;

 • по требованию Продавца иную информацию, необходимую для выполнения обязательств по настоящему Договору.

3.3. После оформления Заказа Клиенту предоставляется информация о предварительной дате отгрузки и монтажа. Указанная дата зависит от времени изготовления Товара либо наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

 3.4 Все информация, представленная на Сайте и/или иным способом переданная Клиенту до оформления заказа носит справочный характер. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Продавцу за дополнительными разъяснениями.

3.5. Указанная на Сайте цена на Товар, временно отсутствующий в продаже, не является окончательной. При появлении Товара в продаже цена может измениться.

 3.6. Цена за Работы указывается отдельно от стоимости Товаров и включается в общую стоимость Заказа.

4. Доставка Товара

4.1. Территория доставки ограничена пределами Украины.

Стоимость и возможность доставки рассчитывается исходя из конкретного веса, объема и габаритов Товара.

 4.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки Товаров, указанных на Сайте и/или в Приложении №1, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

 4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи Заказа непосредственно Клиенту или указанному им лицу, либо доставки Товара до выбранного Клиентом перевозчика. Продавец не несет ответственности за деятельность Службы доставки в случае порчи, утери или кражи Товара во время транспортировки.

 4.4. Способы доставки Товаров указаны на Сайте Интернет-магазина и/ или в Приложении №1. 4.5. Стоимость доставки каждого Заказа указывается на Сайте Продавца или в Приложении №1 и рассчитывается индивидуально, исходя из его модели с учетом заводской упаковки (и доупаковки при необходимости), способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается при оформлении Заказа.

4.6. При доставке Заказ вручается Клиенту либо иному лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/ или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в п. 4.6 настоящего Договора, при вручении оплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (раздел 10 настоящего Договора).

4.8. При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность и ассортимент и подписать документ, подтверждающий получение Заказа. Сотрудник Продавца, осуществляющий выдачу Товара, не является техническим специалистом, не дает квалифицированных консультаций по принципам функционирования и работе изделия. После проставления подписи Клиента в документе, подтверждающем получение Заказа, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий Клиента к внешнему виду и упаковке Заказа, количеству Товара в Заказе, комплектности и ассортименту.

4.9. В случае выбора Клиентом в качестве способа доставки получение Заказа в пункте самовывоза, Клиент обязуется получить Заказ в течение 10 (Десяти) дней с момента уведомления Клиента о формировании Заказа в пункте самовывоза. Не получение Заказа в установленный срок считается отказом Клиента от исполнения договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.

4 .10. В стоимость Товара не входит стоимость услуг по подъему на этаж, если иное не указано в Заказе или Приложении №1

4.11. Продавец по заказу Покупателя оказывает услуги по монтажу Товара согласно следующим вариантам (по выбору Покупателя с возможной доплатой): — монтаж «Стандарт» по ТУ. В перечень работ входит монтаж Товара по уровню в следующем виде комплектации: крепление окон на анкерные дюбеля (анкерные пластины, саморезы), заполнение монтажного шва полиуретановой пеной,  установка заказанных и оплаченных дополнительных комплектующих (подоконники, водоотливы, откосы, уголки, москитные сетки, фиксаторы и др

4.12. Продавец имеет право перенести сроки монтажа Товара включая, но не ограничиваясь следующими случаями:

4.12.1. Наступления неблагоприятных погодных условий, влекущих невозможность проведения работ по монтажу и герметизации, а именно: выпадение сильных осадков (дождь, снег, град и тд), понижение температуры до -10С и ниже. При этом сроки монтажа переносятся на период в течение которого действовали неблагоприятные погодные условия.

 4.12.2. Если действия или бездействие Клиента и/или третьих лиц препятствуют Продавцу выполнить указанные работы в соответствии с требованиями безопасности, ТУ и СНиП, установленными для данного вида работ. При этом новые сроки монтажа согласовываются сторонами дополнительно с составлением дополнительного соглашения.

4.12.3. Невозможности подъезда транспорта Продавца по адресу установки. При этом новые сроки поставки и монтажа Товара согласовываются Сторонами в дополнительном соглашении. 4.13. Покупатель обязуется при заказе услуги монтажа предоставить свободную рабочую зону на расстоянии 1,5 метров от оконного проема; подготовить место для проведения монтажных работ – снять шторы, убрать мебель, защитить прилегающие к месту монтажа участки полов защитным покрытием; обеспечить Продавца электропитанием 220 В не далее 5 метров от проема, освещением и водоснабжением. За повреждение мебели, бытовой техники, отделки и иных предметов интерьера в случае их нахождения вблизи места проведения работ или на пути проноса конструкций Продавец ответственности не несет.

4.14. Присутствие Клиента и/или иных лиц, кроме монтажников ближе 10 метров от места проведения монтажных работ является небезопасным. Монтажные работы могут быть приостановлены в любой момент в случае нарушения требований безопасности или в случае явного препятствовали нормальному проведению работ.

 4.15. По факту осуществления монтажа Покупатель подписывает акт сдачи-приемки выполненных работ.

5. Оплата Товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте или в Приложении №1.

 5.2. Продавец вправе изменить цену Товара и Работ в одностороннем порядке в любой момент до оплаты товара и работ Клиентом. При этом цена на Заказанный Клиентом и оплаченный Товар изменению не подлежит.

 5.3. Клиент обязуется оплачивать Товар в полном объеме или частично в соответствии с графиком погашения задолженности за товар.

5.4. Способы оплаты Товара: • банковский перевод; • с помощью банковской карты; • наличными курьеру; • наличными Специалисту по замерам; • с использованием банковского кредита; • с использованием внутренней рассрочки

5.5. При выборе Клиентом оплаты посредством банковского перевода Клиент имеет право оплатить Товар через любой банк, предоставляющий такую услугу, при этом товар считается оплаченным после поступления денежных средств на расчетный счет Продавца. При передаче Товара Клиент должен предъявить паспорт и квитанцию об оплате.

 5.6. Оплата Клиентом Товаров по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей или с использованием мобильного банковского терминала.

 5.7. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

5.7.1. В соответствии с положением «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

5.7.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у Банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции

5.7.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Согласно Правилам международных платежных систем, в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Клиент, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Продавца, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты (разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон – номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредоставления указанных документов (по факсу или в отсканированном виде по электронной почте) в течение 14 (Четырнадцати) дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца (Клиента).

5.8. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ не резервируется и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, указанную в момент оформления Заказа, как следствие, могут увеличиваться сроки обработки Заказа.

5.9. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов, проводить акции. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления, условия акции могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

5.10. Если Клиент участвует в проводимой Продавцом акции, то он обязан неукоснительно выполнять ее условия, указанные на Сайте Продавца или в иных информационных источниках. В случае нарушения условий акция перестает действовать в отношении приобретаемого Клиентом Товара.

6. Возврат Товара или отказ от выполнения Работы.

6.1. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом, в том числе если Товар заказан Клиентом по индивидуальным размерам.

6.1.1 Клиент вправе отказаться от выполнения работ по установке Товара в любой момент до их начала с оплатой фактически понесенных Продавцом расходов, связанных с таким отказом.

6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:

 6.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю, импортеру или Продавцу в течение гарантийного срока, срока годности. Клиент по своему выбору вправе: • потребовать замены на Товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула ; • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

6.2.2. Продавец имеет право провести проверку качества Товара. Сроки проведения проверки качества устанавливаются, исходя из сроков, установленных Законом «О защите прав потребителей»

6.3.1. При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству и качеству.

6.3.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара.

6.4.5. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата. 6.4.6. В случае нарушения Клиентом п. 6.4.1 в части составления Акта Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

7. Гарантии и ответственность

7.1. Продавец предоставляет  Клиенту  гарантию завода-изготовителя, а также гарантийный талон с указанием сроков гарантии.

 7.2. Гарантия действует при соблюдении Клиентом правил эксплуатации Конструкций, а также соответствия области применения, установленной в нормативной и проектной документации для данного вида Конструкций. Претензии по качеству поверхности профиля отклоняются Продавцом, если в период эксплуатации недостатки возникли из-за использования Клиентом очистительных средств с абразивами, кислотами и пр. или в случае технической деформации поверхностей ПВХ-профилей под воздействием нагревательных, осветительных приборов, открытого пламени.

7.5. При отделке внутренних, внешних откосов и установке подоконника силами Клиента или третьими лицами Продавец не несет ответственности за продувание по периметру установленной им Конструкции, а также за промерзание и почернение (появление грибка) на внутренних откосах. 7.6. Устранение дефектов, возникших не по вине Продавца, в Конструкциях, установленных Клиентом либо третьими лицами, производится на основании отдельного договора.

7.7. Срок устранения недостатков по заявленной рекламации- 20 календарных дней с момента поступления Продавцу соответствующей рекламации и при условии обеспечения Клиентом возможности доступа работникам Продавца в помещение, где необходимо произвести работы по устранению недостатков. Срок устранения недостатков может быть увеличен до 45 суток включая, но не ограничиваясь случаями отсутствия запчастей на складе Продавца.

8. Конфиденциальность и защита персональной информации

 8.1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте или при передаче данных иным способом, Клиент соглашается на их обработку Продавцом.

8.2. Разглашение информации, полученной Продавцом:

 8.2.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам, сотрудникам для выполнения  обязательств перед Клиентом.

8.2.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

 8.2.3 Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

9. Прочие условия

 9.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется гражданское право Украины.

 9.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в по телефону или через форму обратной связи в разделе «Контакты» на Сайте. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Продавца.

 9.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений

10. Форс-мажорные обстоятельства

10.1   Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств СТОРОНАМИ по настоящему Договору. К ним относятся: стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.). В течение этого времени СТОРОНЫ не имеют взаимных претензий, и каждая из СТОРОН принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.

11. Срок действия договора

11.1 Настоящий ДОГОВОР вступает в силу с момента обращения к ПРОДАВЦУ и оформления заказа, и заканчивается при полном исполнении обязательств

Buy now
X